金秋送爽，雙節(jié)同輝。2025 年國(guó)慶中秋假期期間，終南山公司翠華山、南五臺(tái)景區(qū)直面連續(xù)降雨、彌漫大霧等不利天氣挑戰(zhàn)與考驗(yàn)，始終錨定“安全平穩(wěn)、秩序順暢、質(zhì)量?jī)?yōu)化、服務(wù)細(xì)致”等核心目標(biāo)，憑借周密應(yīng)急預(yù)案與暖心服務(wù)舉措，將保障舉措做在前端、把服務(wù)溫度落在實(shí)處，實(shí)現(xiàn)景區(qū)運(yùn)行平穩(wěn)有序、特色活動(dòng)豐富多彩，完成了假期接待任務(wù)。
多維安全護(hù)航，筑牢游覽“安心墻”
針對(duì)假期降雨天氣，兩景區(qū)提前謀劃、精準(zhǔn)施策，構(gòu)建“預(yù)警—響應(yīng)—處置”全流程安全防控機(jī)制。翠華山景區(qū)以“1+5+1”立體化方案體系為核心，開展全維度隱患排查，在翠華峰、冰風(fēng)洞等關(guān)鍵區(qū)域設(shè)置專人值守，落實(shí)錯(cuò)峰游覽機(jī)制，確保“雨不停、服務(wù)不斷、安全不減”。同時(shí)優(yōu)化“線上+線下”購(gòu)票體系，實(shí)現(xiàn)“快速購(gòu)票、快速查驗(yàn)、快速入園”，在陰雨天氣下高效保障游客入園體驗(yàn)。南五臺(tái)景區(qū)依托智慧管理平臺(tái)，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)客流與天氣變化，聯(lián)動(dòng)駐地政府、交警、公安等多方力量，強(qiáng)化交通疏導(dǎo)。
對(duì)降雨導(dǎo)致的路面濕滑、大霧遮蔽視線等問題，實(shí)時(shí)巡檢山道臺(tái)階、觀景平臺(tái)等關(guān)鍵區(qū)域，通過景區(qū)廣播、官方小程序循環(huán)推送天氣預(yù)警與安全提示，確保游客人身與財(cái)產(chǎn)安全“零事故”。
文旅融合創(chuàng)新，雨中游覽新體驗(yàn)
圍繞“家國(guó)同慶、秋韻終南”主題，兩景區(qū)精心策劃多元互動(dòng)活動(dòng)，破解雨天游覽“乏味感”。翠華山景區(qū)推出“終南唐詩(shī)大闖關(guān)”、非遺團(tuán)扇制作、親子趣運(yùn)動(dòng)嘉年華等十大特色活動(dòng)，同步升級(jí)“天洞花?！鼻锛揪坝^，打造“文化+親子+自然”沉浸式體驗(yàn)場(chǎng)景，引導(dǎo)游客在室內(nèi)及遮蓋區(qū)域互動(dòng)，有效豐富雨天游覽內(nèi)容。南五臺(tái)景區(qū)設(shè)置創(chuàng)意打卡區(qū)、雙節(jié)簽名墻及“和國(guó)旗同框”合影點(diǎn)讓游客在雨中仍能沉浸式感受節(jié)日氛圍。
矩陣營(yíng)銷傳播，品牌聲量穩(wěn)提升
假日期間，兩景區(qū)創(chuàng)新構(gòu)建“官方+達(dá)人”宣傳矩陣，實(shí)現(xiàn)連續(xù)降雨下品牌聲量逆勢(shì)提升。翠華山景區(qū)通過官方抖音聯(lián)合旅游達(dá)人開展 “云游翠華”直播帶貨，邀請(qǐng)《起點(diǎn)新聞》《陜西都市快報(bào)》等媒體推出“云海慢直播”，話題#秦嶺翠華山秋色氣勢(shì)兩相高#登上微博熱搜，累計(jì)觀看量突破20萬(wàn)人次，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與多渠道推廣穩(wěn)住品牌熱度與口碑。央視新聞發(fā)布中秋MV《美滿一生》，南五臺(tái)景區(qū)以一輪明月為背景的標(biāo)志性景致精彩亮相，并再登趙立堅(jiān)個(gè)人微博等權(quán)威平臺(tái)，云海美景、中秋登高等話題內(nèi)容，躋身高德、美團(tuán)、抖音等多平臺(tái)榜單前列。
黨建引領(lǐng)服務(wù)，紅色暖流潤(rùn)人心
在公司黨總支引領(lǐng)下景區(qū)充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用與黨員先鋒模范作用，以紅色力量護(hù)航假期服務(wù)。翠華山景區(qū)構(gòu)建“責(zé)任區(qū)+示范崗+突擊隊(duì)+服務(wù)隊(duì)”四維聯(lián)動(dòng)體系，全體黨員亮身份、踐承諾，扎根服務(wù)一線，累計(jì)完成車輛應(yīng)急救援、失物招領(lǐng)等各類服務(wù)30余次，為游客免費(fèi)贈(zèng)送雨衣，以“重復(fù)事用心做、簡(jiǎn)單事細(xì)致做”的態(tài)度贏得游客廣泛認(rèn)可。南五臺(tái)景區(qū)黨員服務(wù)隊(duì)深入檢票口、乘車點(diǎn)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，提供文明引導(dǎo)、雨具發(fā)放、防滑協(xié)助等服務(wù)，針對(duì)老年游客、親子家庭等特殊群體，安排專人提供“一對(duì)一”引導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助操作線上預(yù)約、規(guī)劃游覽路線；雨天里，工作人員主動(dòng)為排隊(duì)游客撐傘、遞送熱水，諸多細(xì)節(jié)讓游客在微涼秋雨中感受到貼心暖意。
此次雙節(jié)接待，終南山公司以高度的責(zé)任感與專業(yè)素養(yǎng)，在天氣不利的情況下以科學(xué)部署的“硬保障”與細(xì)致入微的“軟服務(wù)”確保了平穩(wěn)有序。今后，公司將持續(xù)夯實(shí)服務(wù)基底、深化文旅融合，以更優(yōu)品質(zhì)、更強(qiáng)韌勁應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，為沖刺全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、推動(dòng)文旅事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。
將保障舉措做在前端、把服務(wù)溫度落在實(shí)處，實(shí)現(xiàn)景區(qū)運(yùn)行平穩(wěn)有序、特色活動(dòng)豐富多彩，完成了假期接待任務(wù)。
